Na téma krizové komunikace toho byly napsány stohy. Pokud máte špatný produkt nebo jste v minulosti udělali nějaký přešlap, na internetu si to nikdo nenechá pro sebe a špatná pověst se s vámi potáhne jako stín noční ulicí. Ba co víc, čím déle nebudete problém řešit, tím větší bude sněhová koule, která se na vás bude valit. O tom se přesvědčila řada zahraničních, ale i tuzemských firem, které musely krizovou komunikací hasit jakékoliv náznaky počátečních problémů. Ostatně pro člověka není nic snazšího, než zadat název dané firmy do vyhledavače a zjistit vše, co se kolem nich kdy šustlo. Nepodchycení problému včas se u nás třeba příliš nepovedlo výrobci baget Crocodille (aférka, kterou způsobilo několik fotek třídičů baget), kuchyním Koryna nebo třeba Alzasoftu, o kterém byly napsány mraky negativních reakcí (pochopitelně, ti spokojení drží hubu a krok).
Ale k jádru pudla, které mě donutilo napsat tento příspěvek. Něco jsem hledal na Fandorově blogu a jaké bylo mé překvapení, že se po jeho původních a značně vyhraněných názorech na Alzasoft na jeho webech slehla zem. Dovolím si jednu citaci z jeho staršího postu:
„Asi rok po zveřejnění postu se mi ozvala nějaká jejich micinka z marketingu a nabídla mi 1000 czk za stažení postu. Chvilku jsme si psali, ale nepřistoupili na mé podmínky (chtěl jsem, aby poslali 50k czk Člověku v tísni za stažení postu, sám jsem žádné peníze nechtěl). „
Inu časy se mění. Každopádně jde jen o kapku v moři, byť tahle byla největší a nejzřetelnější. Nakolik si podle vás Alzasoft cení svou dobrou pověst? A myslíte se, že se má Člověk v tísni díky Fandorovi o něco lépe?;-)
